الأسئلة الشائعة في متجر وصول للوحات الواجهات الأكريليك

الأسئلة الأكثر شيوعًا في متجر وصول للوحات الواجهات الأكريليك

أولاً: الطلبات والشحن

1. كيف يمكنني تقديم طلب شراء من المتجر؟

يمكنك إتمام الطلب بسهولة عبر اختيار المنتج، ثم إضافته إلى سلة التسوّق، وإدخال بيانات الشحن والدفع. بعد الإتمام ستصل رسالة تأكيد الطلب مباشرة إلى بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.

2. كم يستغرق الشحن المحلي والدولي؟

يختلف وقت الشحن حسب الدولة وطريقة الشحن المختارة، ولكن عادةً:

•الشحن المحلي: من 2 إلى 5 أيام عمل.

•الشحن الدولي: من 7 إلى 14 يوم عمل.

يرجى ملاحظة أن أوقات الشحن قد تختلف بحسب شركات التوصيل والظروف اللوجستية.

3. هل يمكنني تتبّع الطلب؟

نعم، بمجرد شحن طلبك ستحصل على رقم تتبع يمكنك من خلاله متابعة حالة الشحنة لحظة بلحظة حتى وصولها إلى باب منزلك.

4. ماذا أفعل إذا تأخر الطلب؟

إذا لاحظتِ أي تأخير، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب. سنتابع مع شركة الشحن ونعلمك بحالة طلبك فورًا.

5. هل يشمل التوصيل جميع مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية؟ 

نعم .

6. هل التوصيل لدول الخليج متوفر؟ 

نعم .

7. لدي استفسار هل يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

نعم بكل سرور يمكنك مراسلة خدمة العملاء على مدار اليوم من خلال الواتساب 966559009076

⸻

ثانياً: الدفع

8. ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نوفّر عدة طرق دفع آمنة، وقد تختلف حسب الدولة، وتشمل عادةً:

•البطاقات البنكية (مدى – فيزا – ماستركارد)

•الدفع عبر المحافظ الإلكترونية

9. هل الدفع آمن عبر الموقع؟

نعم، جميع معلومات الدفع محمية باستخدام بروتوكولات SSL وتقنيات تشفير متقدمة لضمان خصوصيتك وسلامة بياناتك.

10. هل يمكن الدفع عند الاستلام؟

قد تتوفر هذه الخدمة في بعض المدن والدول. تظهر لك الخيارات المتاحة أثناء إتمام الدفع.

⸻

ثالثاً: الاستبدال والاسترجاع

11. ما هي شروط الاستبدال؟

يمكن استبدال المنتجات خلال الفترة المحددة، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة. يتحمل المستهلك تكلفة الشحن، ويُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.

12. كيف أقدّم طلب استرجاع؟

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء، وتزويدنا برقم الطلب، وسيتم توجيهك لخطوات الإرجاع. بعد استلام المنتج وفحصه يتم تنفيذ طلب الاسترجاع وفق السياسة المعتمدة.

13. من يتحمل تكاليف الشحن عند الإرجاع؟

يتحمل المستهلك تكاليف الإرجاع، أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب فيتم تغطية التكاليف من قبل المتجر.

14. كم يستغرق استرجاع المبلغ؟

يتم استرجاع المبلغ خلال 7–14 يوم عمل، حسب البنك أو طريقة الدفع المستخدمة.

⸻

رابعاً: المنتجات

15. هل جميع المنتجات أصلية؟

نضمن أن جميع المنتجات معتمدة وتخضع لمعايير الجودة قبل الشحن لضمان حصولك على منتج موثوق.

16. ماذا أفعل إذا وصلني منتج غير مطابق أو تالف؟

نأسف لذلك! يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24–48 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صورة أو فيديو للمنتج، وسيتم استبداله أو تعويضك مباشرة.

17. هل يمكن تعديل الطلب بعد تأكيده؟

يمكن تعديل الطلب إذا لم يتم شحنه بعد. نرجو التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت.

18. هل اللوحة مضيئة؟

يمكنك طلب اضافة الاضاءة او بدونها.

19. هل اللوحة ضد المطر والشمس؟ 

نعم ضد المطر والشمس لأنها مصنوعة من الاكريلك او الستيل حسب الاختيار.

20. كيف أعرف رقم منزلي؟

بكل سهولة يمكنك ذلك بطريقتين : 

١- مراسلة البريد السعودي(سبل) عبر الواتساب 966112898888+

و سيزودك بعنوانك الوطني بعد تزويده برقم هويتك.

٢- أو بتسجيل الدخول إلى موقع البريد السعودي (سبل) وطلب العنوان الوطني 

https://share.google/HL3QFB6vANeSLtw65

21. هل العنوان الوطني هو رقم المنزل؟

في فترة سابقة تم منح المساكن ترقيم خاص بالحي السكني ، ثم تحول ترقيم المنازل من خلال العنوان الوطني.

22. هل اصمم لوحتي برقم المنزل السابق أم بالعنوان الوطني الذي حصلت عليه؟

نقترح عليك أن تكون اللوحة بالرقم السابق حتى يكون متسقاً مع ترقيم بقية المنازل المجاورة مما يسهل وصول المندوب .

23. لدي جهتين للمنزل هل يمكنني تكرار و وضع اللوحة بجوار كلا البابين؟

نعم

24. هل يمكن مساعدتي في اختيار المقاس المناسب لمنزلي؟ 

نعم يمكن ذلك مجاناً بالتواصل مع خدمة العملاء على الواتساب

966559009076

وإرسال صورة لواجهة منزلك مع الباب لمساعدتك في اقتراح المقاس الأنسب.

25. هل يمكنني تصور اللوحة على واجهة منزلي؟ 

نعم نصمم لك مجاناً صورة لواجهة منزلك مع اللوحة قبل تنفيذها لتكون مطمئناً للنتيجة وتستمتع بانتظار شحنتك فقط راسلنا على الواتساب 

966559009076

⸻

خامساً: الحساب الشخصي والدعم

26. هل يجب إنشاء حساب لإكمال الطلب؟

لا يشترط، ولكن إنشاء حساب يمنحك ميزات إضافية مثل متابعة الطلبات بسهولة وحفظ العناوين ونقاط المكافآت إن توفّرت.

27. كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا عبر:

•البريد الإلكتروني

•الواتساب

•نموذج التواصل في الموقع

•منصات التواصل الاجتماعي

وسيتم الرد عليك خلال ساعات العمل الرسمية.

17. ما هي أوقات العمل؟

نعمل من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت السعودية، وقد تختلف ساعات العمل في الإجازات الرسمية